بيان خصوصية ترافليكس الامارات العربية المتحدة
تماشيًا مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات)، أجرينا تعديلات وتحديثات على بيان الخصوصية الخاص بنا.
شركة ترافليكس الإمارات للصرافة ذ.م.م ("ترافليكس" أو "نحن" أو "خاص بنا") هي الجهة المعنية بتشغيل خدمات تغيير العملات، وهذا الموقع الإلكتروني: www.travelexae.com ("الموقع") وخط هاتف خدمات العملاء الخاص بنا نيابة عن نفسها وعن شركاتها القابضة وشركاتها التابعة (يُشار إليها مجتمعة باسم "مجموعة ترافليكس")، وتدرك أهمية حفظ وصيانة المعلومات الشخصية لعملائها. ويحدد بيان الخصوصية التالي الأساس الذي سنقوم بناءً عليه بمعالجة أي معلومات شخصية ويعكس التزام ترافليكس بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وتزويد عملائها بأفضل خدمة ممكنة.
متي يتم جمع المعلومات الشخصية؟
قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية عنك من خلال موظفينا في أي من محلات ترافليكس، أو في مراحل متنوعة على موقعنا الإلكتروني أو من خلال أحد الزملاء المعنيين بالتعامل مع الجمهور. وبناءً عليه، قد نجمع المعلومات التالية عنك ونقوم بمعالجتها:
- المعلومات التي تقدمها من خلال تعبئة النموذج؛
- تفاصيل عن أي معاملات تقوم بتنفيذها في أحد محلاتنا أو مكاتبنا المعنية بتنفيذ طلبك (طلباتك)؛
- المعلومات التي تقدمها عندما تدخل سحوبات الجوائز أو منافسات ترافليكس (عند الانطباق)؛
- المعلومات التي يتم جمعها من الاستبيانات الاختيارية التي تستخدم لأغراض البحث:
- تفاصيل زياراتك إلى الموقع الإلكتروني والمصادر التي دخلت منها؛ و
- إذا اتصلت بنا، قد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات.
استخدام المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها
ا نستخدم معلوماتك الشخصية إلا للغرض (الأغراض) التي أعلمناك أننا نجمع البيانات من أجلها، وللأغراض القانونية الأخرى التي تُجيزها قوانين حماية البيانات والقوانين واللوائح والمعايير الأخرى ذات الصلة ولا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة لتلك الاستخدامات. فإذا قدمت معلوماتك الشخصية عند قيامك بتقديم طلب للحصول على أموال للسفر أو الحصول على المنتجات أو الخدمات الأخرى من ترافليكس، فأنت توافق على أنه يجوز لنا استخدام هذه المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
إذا قدمت معلوماتك الشخصية عند قيامك بتقديم طلب للحصول على أموال للسفر أو الحصول على المنتجات أو الخدمات الأخرى من ترافليكس، فأنت توافق على أنه يجوز لنا استخدام هذه المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- التأكد من أن المحتوى المعروض عليك من موقعنا يتم تقديمه لك ولحاسوبك بأكثر الطرق كفاءة وفعالية؛
- تلبية طلباتك والامتثال لها؛
- إذا حصلنا على موافقتك، سنبقيك على اطلاع دائم من خلال رسائل البريد الالكتروني أو الرسائل النصية بالمنتجات أو الخدمات المشابهة لتلك التي قمت بشرائها؛
- لنرسل لك رسائل البريد الإلكتروني التي قمت بالاشتراك فيها؛
- تمكينك من المشاركة في المزايا أو الخدمات التفاعلية، عندما تختار القيام بذلك؛
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛ و
- إشعارك بالتغييرات التي نقوم بإجرائها على خدماتنا.
جدير بالذكر أننا لن نفصح عن المعلومات المُحددة لهوية الأفراد إلى الجهات المعلنة التابعة لنا، وإنما قد نزودهم بمعلومات مجمّعة حول مستخدمي موقعنا الإلكتروني. أنت توافق على أنه يجوز لنا استخدام هذه المعلومات المجمّعة لمساعدة الجهات المعلنة في البحث عن نوع الجمهور الذي يرغبون في استهدافه. كما يجوز لنا استخدام المعلومات الشخصية التي قمنا بجمعها منك لتمكيننا من الامتثال لرغبات الجهات المعلنة التابعة لنا من خلال عرض اعلاناتهم على الجمهور المستهدف.
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
لتقديم الخدمات حسب الطلب أو إبرام تعاقد معك
- تحصيل المدفوعات ومعالجة طلباتك وتنفيذها وتزويدك بمعلومات وبيانات خدمات ترافليكس التي طلبتها منا؛
- عندما نبرم شراكة مع المؤسسات الأخرى لتقديم خدمة معينة من ترافليكس (سيتم تحديد هؤلاء الشركاء لك في وقت تقديم خدمة ترافليكس ذات الصلة على سبيل المثال، عندما تزور الموقع الإلكتروني للمؤسسة الشريكة أو تقوم بتحويل الأموال.
- نزودك برسائل الخدمة، بما في ذلك إشعارك بالتغييرات التي أجريت على خدمات ترافليكس أو التغييرات في شروطنا وأحكامنا وسياساتنا؛
- إنفاذ أي عقود مبرمة فيما بيننا وبينك وتقديم خدمات ترافليكس.
إذا حصلنا على موافقتك
- التواصل معك (ويشمل ذلك التواصل عبر البريد الالكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة على الهاتف) لإرسال الرسائل التسويقية وفقًا لتفضيلاتك التسويقية.
- التواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإرسال الاستطلاعات القصيرة، وفقًا لتفضيلات الاستطلاعات الخاصة بك؛
- عندما تستخدم جهازًا محمولاً (مثل الهاتف المتنقل أو الجهاز اللوحي أو الأجهزة التي يتم ارتداؤها)، قد نستخدم معلومات موقعك الجغرافي الدقيقة لتزويدك بالخدمات المناسبة لك بناءً على موقعك الجغرافي وتزويدك بالإعلانات المستهدفة. يمكنك التحكم في إعدادات موقعك الجغرافي من خلال إعدادات التطبيق أو من خلال إعدادات جهازك المحمول؛
- كي يتسنى لنا وللجهات الخارجية (الأطراف الثالثة) عرض الإعلانات ذات الصلة والمستهدفة بناءً على سلوك أو عمليات الشراء السابقة لك أو أي معلومات أخرى ذات صلة؛
- ارسال إيصال الاستلام إليك إذا أردت ذلك؛
- إذا حصلنا على موافقتك، جمع المعلومات حول تفضيلاتك التسويقية ومشاركة هذه المعلومات مع شركاء ترافليكس.
إذا كانت لدينا مصلحة قانونية
- تحسين تجربة العميل وجودة خدمات ترافليكس. ويمكن أن يتضمن ذلك أيضًا تتبع رسائل البريد الالكتروني لمعرفة متى يتم فتحها وقراءتها ونوع الجهاز الذي يتم من خلاله الوصول إلى رسائل البريد الالكتروني؛
- تحليل البيانات والبحث للسماح لنا ببلورة الرؤى للمساعدة في جعل خدمات ترافليكس مخصصة ومناسبة، وكذلك لتطوير عمليات أعمال وخدمات ترافليكس. وعند قيامنا بذلك، سنقوم بجمع بياناتك بشكل مجهول الهوية حتى يتسنى لنا مواصلة استخدامها لأغراض التحليل والبحث بعد مدة استخدامها لمعالجة خدماتنا المقدمة إليك. علمًا بأنها طالما أن البيانات مجهولة الهوية، نضمن لك عدم استخدامها (بشكل فردي أو بالاقتران مع البيانات الأخرى) لإعادة تحديد هويتك؛
يُرجى العلم أنه نظرًا لأننا نعتمد على المصالح القانونية لمعالجة معلوماتك، فإننا نقوم بإجراء "اختبار توازن" لضمان أن مصالحنا لا تتجاوز حقوق الخصوصية الأساسية التي تحق لك. تتوفر مزيد من المعلومات حول اختبارات التوازن هذه من ترافليكس عند الطلب.
إذا كنا مُلزمين بالتزام قانوني
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية (بما في ذلك منع الاحتيال ومكافحة غسل الأموال وفحص العقوبات). ويشمل ذلك فحص المعلومات التي تقدمها إلينا مقابل المعلومات من برامجنا الخاصة بالشخصيات المكشوفة سياسيًا وفحص العقوبات.
الأمن
نقوم بنقل معلوماتك الشخصية على الانترنت، يُرجى العلم أن هذه العملية ليست آمنة تمامًا. وبالرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا ضمان أمن معلوماتك المرسلة عبر الموقع الإلكتروني. ولكن، عندما تقدم طلبًا لحجز العملة على الانترنت لدينا، يتم تقديم طلبك من خلال اتصال آمن ويتم تشفير معلوماتك الشخصية لضمان الحفاظ على سلامتها في جميع الأوقات.
عندما نحصل على معلوماتك الشخصية، نستخدم معايير وإجراءات أمنية صارمة للمساعدة على منع الوصول غير المصرّح به. وإذا طُلب من ترافليكس أن تقوم بإعداد نسخ ورقية من معلوماتك الشخصية، فإن هذه المعلومات تكون إما:
- مُخزّنة في مرفق تخزين مؤمن ومحكم و، عند الاقتضاء، يتم حفظها بنفس الطريقة؛ أو
- يتم مسحها ضوئيًا من خلال أنظمتنا الإلكترونية (مع تمزيق وتدمير النسخ الورقية الاصلية) و، عند الاقتضاء، يتم حفظها بطريقة سالمة وآمنة.
جميع المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها عبر الانترنت تُخزّن في أنظمتنا الإلكترونية الآمنة وتُحفظ بطريقة آمنة.
الإفصاح عن المعلومات الشخصية إلى الجهات الخارجية
قد نفصح عن بياناتك الشخصية لأي شركة من الشركات الأعضاء في مجموعة ترافليكس (مما يعني الشركات التابعة والشركة القابضة النهائية وشركاتها التابعة). علمًا بأن ترافليكس لن تشارك المعلومات الشخصية مع جهات خارجية بخلاف الشركات الأعضاء في مجموعة ترافليكس وذلك لأغراض التسويق دون الحصول على موافقتك.
يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى الجهات الخارجية للأغراض التالية:
- في حال قمنا ببيع أو شراء أي شركات أو أصول، وفي هذه الحالة يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات الشخصية إلى البائع أو المشتري المحتمل لأصول الأعمال هذه؛
- إذا تم الاستحواذ على ترافليكس أو جميع أصولها أو شركة ترافليكس القابضة أو جميع أصولها من قِبل جهة خارجية، وفي هذه الحالة ستكون المعلومات الشخصية الخاصة بعملائنا التي نحتفظ بها بحوزتنا أحد الأصول المنقولة؛
- وفقًا للالتزامات الموكلة إلينا من الجهة الخارجية المصدرة للمنتجات حتى يتسنى لهم معالجة طلبك و، ما لم تُشر إلى أنك لا تود منا القيام بذلك، إبقائك على علم واطلاع بالمنتجات أو الخدمات المشابهة لتك التي اشتريتها (يُرجى العلم أن الجهة الخارجية المصدرة للمنتجات لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها وبناءً عليه لن نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه تعامل هذه الجهات الخارجية مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياساتها الخاصة؛ و
- عندما يتوجب علينا الافصاح عن معلوماتك الشخصية أو مشاركتها لإنفاذ شروط البيع (بما في ذلك شروط وأحكام استخدام الخدمات على الانترنت) والاتفاقيات الأخرى؛ أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة ترافليكس أو عملائنا أو الآخرين. ويشمل ذلك تبادل المعلومات من السلطات التنظيمية والشركات الأخرى والمدققين الخارجيين لأغراض الامتثال لأي من الالتزامات القانونية والتنظيمية المنوطة بنا.
- إذا قمت بإبداء الموافقة على استلام الرسائل التسويقية من ترافليكس، سنشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع شراكات الاتصال التابعين لنا كي نزودك بالمعلومات التسويقية التي طلبتها من ترافليكس.
- إذا كنت بصدد إجراء معاملة تحويل من خلال أحد شركاء التحويل الخارجيين التابعين لنا، مثل آي ريميت، أو برابهو، أو موني جرام، أو ريا، فسيتم معالجة بياناتك الشخصية من خلال نظام تقنية المعلومات الخاص بهذه الجهة الخارجية وسيطبق بيان الخصوصية الخاص بهم. يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالجهة الخارجية التي ستقوم بإجراء المعاملة من خلالها للاطلاع على بيان الخصوصية الخاص بها.
قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك وتخزينها في بلد خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكن أيضًا أن تتم معالجتها من قبل الموظفين العاملين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة الذين يعملون لصالحنا أو لصالح موردينا (بما في ذلك الجهات الخارجية مصدرة المنتجات). ويمكن أن يشارك هؤلاء الموظفون في عدة أمور، من بينها، تلبية طلبك ومعالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك وتوفير خدمات الدعم. من خلال تقديم بياناتك الشخصية، أنت توافق على عملية النقل أو التخزين أو المعالجة المُشار إليها. وسنتّخذ كلّ الخطوات الضرورية المعقولة لضمان أن معلوماتك يتم التعامل معها بأمان ووفقًا لبيان الخصوصية هذا.
عناوين بروتوكول الانترنت وملفات تعريف الارتباط
يمكن أن نجمع المعلومات حول زياراتك لموقعنا وحاسوبك (بما في ذلك إذا كانت متاحًا، عنوان بروتوكول الانترنت الخاص بك، ونوع نظام التشغيل ونوع المتصفح الذي تستخدمه) لإدارة النظام وللإبلاغ بهذه المعلومات إلى الجهات المعلنة التابعة لنا. وهذا البيانات هي بيانات إحصائية عن إجراءات تصفح المستخدمين وأنماط تصفحهم ولا تحدد هويتك بشكل فردي.
نجمع المعلومات باستخدام ملفات "تعريف الارتباط". وملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة توضع على القرص الصلب لحاسوبك من خلال متصفحك. وهي تساعدنا على تحسين الموقع كما سيتعرف خادم حاسوب ترافليكس على ملفات تعريف الارتباط، ويقدم لنا المعلومات حول الزيارات السابقة.
رغم أن إعدادات غالبية برامج متصفح الانترنت تقبل ملفات تعريف الارتباط بشكل تلقائي، إلا أنه بإمكانك تعديل إعدادات متصفح الإنترنت الذي تستخدمه والتي تسمح لك برفض إعدادات ملفات تعريف الارتباط. يُرجى العلم أنه إذا لم يتم ضبط إعدادات متصفحك بشكل مناسب أو إذا قمت بتعيير إعدادات متصفحك لتعطيل قبول ملفات تعريف الارتباط، قد لا تكون قادرًا على استخدام الموقع. ما لم تقم بضبط إعدادات المتصفح بحيث يرفض ملفات تعريف الارتباط، سيرسل نظامنا تلقائيًا ملفات تعريف الارتباط عندما تقوم بالدخول على الموقع الالكتروني.
يُرجى العلم أن الجهات المعلنة التابعة لنا قد تستخدم أيضًا ملفات تعريف ارتباط، ليس لنا أي سيطرة عليها.
روابط المواقع الأخرى (الأطراف الثالثة)
يمكن أن يحتوي موقعنا الإلكتروني، من حين لآخر، على روابط من وإلى مواقع إلكترونية أخرى خاصة بشبكة شركائنا أو الجهات المعلنة التابعة لنا أو الشركات التابعة. إذا اتبعت أي من هذه الروابط للدخول على أي من تلك المواقع، يُرجى العلم أن هذه المواقع لديها بيانات الخصوصية الخاصة بها وبناءً عليه لا يمكننا أن نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه تلك البيانات. لذا، نوصيك بأن تراجع بيانات الخصوصية قبل تقديم أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع.
حقوقك
بموجب بعض القوانين المعمول بها، قد يكون لك بعض الحقوق (رهنًا بشروط معينة) المتصلة بمعلوماتك الشخصية. وتشمل تلك الحقوق حق الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب منا تعديل أي تفاصيل غير صحيحه، أو إضافة المعلومات الناقصة أو حذف المعلومات التي نحتفظ بها (إذا كان ذلك مسموح به بمقتضى القانون). كما لديك أيضًا الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك أو أن تطلب منا تقييد معالجة معلوماتك. ويمكنك الحصول على المزيد من المعلومات أو ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال المُشار إليها في نهاية بيان الخصوصية هذا.
الحق في الاعتراض على المعالجة. لديك الحق في الاعتراض على أنواع معينة من أنواع المعالجة.
الحق في الاطلاع. لديك الحق في الحصول على معلومات واضحة وشفافة وسهلة الفهم حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك وحقوقك ولهذا نقدم لك المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا.
الحق في الوصول. لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك (إذا كنا نقوم بمعالجتها)، ومعلومات معينة أخرى (مشابهة لتلك المقدمة في سياسة الخصوصية هذه). وذلك من أجل أن تكون على علم ودراية ويتسنى لك التحقق من أننا نستخدم معلوماتك وفقًا لقانون حماية البيانات. يمكنك ايضًا القيام بذلك من خلال مراسلتنا باستخدام تفاصيل الاتصال المشار إليها في نهاية بيان الخصوصية هذا.
الحق في طلب التصحيح. يحق لك تصحيح معلوماتك إذا كانت غير صحيحة أو منقوصة. يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي أخطاء في المعلومات التي نحتفظ بها لدينا من خلال مراسلتنا باستخدام تفاصيل الاتصال المشار إليها في نهاية بيان الخصوصية هذا.
الحق في التأكد. لديك حق مشروط لطلب حذف أو إزالة معلوماتك التي نحتفظ بها بحوزتنا من خلال مراسلتنا باستخدام تفاصيل الاتصال المُشار إليها في القسم رقم 14.
الحق في تقييد المعالجة. لديك حقوق "لحظر" أو منع أي استخدام آخر لمعلوماتك. علمًا بأنه عندما يتم تقييد المعالجة، يظل بإمكاننا تخزين معلوماتك، غير أننا لن نستخدمها. نحتفظ بقوائم الأشخاص الذين طلبوا "حظر" استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بهم للتأكد من أن احترام التزامنا بطلبهم لتقييد المعالجة في المستقبل.
الحق في عدم الخضوع إلى اتخاذ القرار المؤتمت. لديك حق مشروط في عدم الخضوع إلى عملية اتخاذ القرار المؤتمتة كليًا، باستثناء إذا كانت تلك المعالجة تتعلق بأداء تعاقدًا مبرمًا فيما بينك وبين ترافليكس ويخضع للتأمين الكافي.
الحق في سحب الموافقة. إذا قدمت موافقتك على أي شيء نقوم به باستخدام معلوماتك الشخصية، فلديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت (على الرغم من أنه إذا قررت سحب موافقتك على معالجة معلوماتك الشخصية، فإن ذلك لا يعني أن أي شيء قمنا به فيما يتعلق ببياناتك الشخصية بناءً على موافقتك حتى ذلك الوقت يكون غير قانوني). يمكنك أيضًا سحب موافقتك على معالجة معلوماتك في أي وقت من خلال التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المشار إليها في نهاية بيان الخصوصية هذا.
الإزالة من المراسلات التسويقية عبر البريد الالكتروني من ترافليكس
لديك الحق في إلغاء اشتراكك في أي وقت من استلام المعلومات التسويقية من ترافليكس. رغم أن ذلك قد يعني أنك لن تحصل على المعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات محل اهتمامك، نحترم رغبات الجميع في عدم إخطارهم بشكل مباشر بتلك العروض الترويجية أو المنتجات المستحدثة ويمكنك القيام بذلك من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني currencyservices.servicequality@travelex.com نرجو منك تحديد ما ترغب في إزالته من قاعدة بيانات البريد الالكتروني الخاصة بترافليكس. سيُرسل لك أيضًا رابط إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية التي نرسلها إليك في أي رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية
تغيير بيان الخصوصية الخاصة بنا
سننشر على هذه الصفحة أي تغييرات نجريها على بيان الخصوصية الخاص بنا مستقبلاً. يُرجى التحقق من بيان الخصوصية الخاص بنا من حين لآخر لمعرفة أي تغييرات تمت عليه. من خلال تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، أو استخدام الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات المقدمة لك عبر الموقع الإلكتروني، أو في المتجر في اي من المكاتب التابعة لنا أو عبر الهاتف أو من خلال تقديم الطلبات بعد أن قمنا بتغيير شروط بيان الخصوصية الخاص بنا، تعتبر أنك موافق على هذه التغييرات.
تاريخ أخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا في ابريل 2022.
اتصل بنا
نرحب بأسئلتكم وتعليقاتكم وطلباتكم فيما يتعلق ببيان الخصوصية هذا ويتعين إرسالها عبر البريد الالكتروني على currencyservices.servicequality@travelex.com أو إلى شركة ترافليكس الإمارات للصرافة ذ.م.م، ص.ب: 94 أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.