شروط وأحكام خدمات ترافيلكس على الانترنت

من نحن

ترافليكس هي شركة متخصصة رائدة عالميًا في مجال الصرافة. وتمتلك معرفة وخبرة واسعة في مجال صرف العملات الأجنبية، وتقدم خدمات عملاء من طراز عالمي تقدم للمسافرين مزيجًا من المزايا المربحة.

ترافليكس الامارات للصرافة ذ.م.م، كياننا في دولة الامارات العربية المتحدة، هي شركة تأسست بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولديها رخصة تجارية رقم CN-1080296، ويقع مكتبها المسجل في ص.ب: 94، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.

إذا كانت لديكم اية أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل معنا على: Customerservices@travelex.com

استخدام الموقع

هذا الموقع الإلكتروني www.travelexae.com ("الموقع")، يُدار من قِبل شركة ترافليكس الامارات للصرافة ذ.م.م، (يُشار إليها باسم "ترافليكس" أو "نحن" أو "إيانا" أو " لنا"/ سواءً أُشير إليها بصيغة الفاعل أو المفعول أو ضمير الملكية) نيابة عن نفسها وشركاتها القابضة وشركاتها التابعة ("يُشار إليها مجتمعة باسم "مجموعة ترافليكس"). ولا يتم توفير الدخول إليه إلا وفقًا لشروط وأحكام استخدام موقع ترافليكس. يُرجى قراءة شروط وأحكام استخدام الموقع التالية بعناية قبل البدء في استخدام الموقع. باستخدام الموقع، أنت توافق على شروط وأحكام الانترنت الخاصة بنا وتوافق على الالتزام بها. إذا لم تكن موافقًا على شروط وأحكام الانترنت، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.

إشعارات حقوق التأليف والنشر

باستثناء إذا حددت ترافليكس خلاف ذلك فإن جميع حقوق التأليف والنشر في الاعمال المُدرجة في الموقع، بما في ذلك، دون حصر، كافة البرامج والتصاميم والنصوص والصور والتسجيلات الصوتية والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو مملوكة أو مرخصة. يمكنك الدخول على الموقع الالكتروني لأغراض الاستخدام الشخصي للتسهيلات والمرافق المقدمة. ولا يجوز لك نسخ، أو نقل، أو عرض أو نشر أو توزيع (بمقابل أو بدون مقابل)، أو ترخيص أو تعديل أو تخزين أو استخدام الموقع أو أي من محتوياته بطرق أخرى غير المحددة من قِبل ترافليكس. ومع ذلك، يجوز لك طباعة نسخ وتحميل مقتطفات لاي صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني لتكون مرجعًا شخصيًا لك. يجب عليك ألا تقوم بتعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي من محتويات الموقع التي قمت بطباعتها أو تحمليها باي طريقة، كما يجب عليك ألا تستخدم أي صور، أو تسجيلات صوتية، أو رسوم متحركة أو مقاطع الفيديو بشكل منفصل عن أي نص مصاحب لها. ولا يُسمح لك بأي حال من الأحوال استخدام أي من محتويات الموقع للأغراض التجارية دون موافقة خطية مسبقة من ترافليكس.

إذا قمت بطباعة أو نسخ أو تحميل أي جزء من الموقع الإلكتروني بطريقة تخالف شروط استخدام الانترنت هذه، سيتم إيقاف حقك في استخدام الموقع الإلكتروني على الفور ويجب عليك إعادة أي نسخ لديك من الموقع الإلكتروني أو التخلص منها، وفقًا لما نراه مناسبًا.

يجوز عمل الروابط للموقع الالكتروني (سواءً بالصفحة الرئيسية أو غيرها من الصفحات بما في ذلك التأطير) ولكن ذلك لا يكون إلا بالحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من ترافليكس.

إشعارات العلامة التجارية

ترافليكس "Travelex™" ووورلد وايد موني لوجو "The Worldwide Money Logo™" هما علامتان تجاريتان مسجلتان لمجموعة ترافليكس. واي كلمات أو رموز مميزة تستخدم لتحديد مصدر البضائع والخدمات هي علامات تجارية لمُلاكها ذوي الصلة.

محتوى الموقع والمواد

تخضع المعلومات والمواد والخدمات المضمنة في الموقع للتغيير من حين لآخر دون إشعار مسبق. إذ لا تتوفر جميع المنتجات والخدمات في جميع المناطق الجغرافية. ويخضع استحقاق حصولك على منتجات وخدمات معينة إلى القرار والقبول النهائي من ترافليكس. ويجوز لترافليكس قطع، أو تغيير المعلومات أو المنتجات، أو الخدمات الموضحة في هذا الموقع في أي وقت. وأي معلومات مؤرخة تُنشر كما في تاريخها فقط، ولا تتحمل ترافليكس أي التزام أو مسؤولية تجاه تحديث أو تعديل أي من هذه المعلومات. علاوة على ذلك، لا يُعني تقديم المعلومات أو المنتجات أو الخدمات عبر الموقع الإلكتروني، أن ترافليكس تدعو أي شخص إلى استخدام هذه المعلومات أو المنتجات أو الخدمات في الولايات القضائية التي يكون فيها تقديم هذه المعلومات أو المنتجات أو الخدمات محظور بمقتضى القانون.

الروابط إلى المواقع الأخرى

الروابط إلى مواقع الويب الخارجية تُقدم فقط كإشارات إلى معلومات حول مواضيع أو خدمات قد تكون مفيدة لمستخدمي الموقع الإلكتروني، ولا تمتلك ترافليكس أي تحكم أو سيطرة على محتوى هذه المواقع الأخرى. ولا يُعني وجود روابط إلى مواقع أخرى، أن ترافليكس تتحمل أي مسؤولية عن الآراء، أو الأفكار، أو المنتجات، أو المعلومات، أو الخدمات المُقدمة على تلك المواقع، كما لا يعتبر تعهدًا بشأن محتوى تلك المواقع. إذ لا يتم توفير هذه الروابط لك إلا لأغراض الراحة فقط، ويتعين عليك الامتثال لشروط استخدام تلك المواقع. يُرجى العلم أن ترافليكس لا تقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بشأن محتوى تلك المواقع.

الإنهاء

يجوز لترافليكس إنهاء دخولك واستخدامك لأي جزء من الموقع الإلكتروني في أي وقت دون إشعار إذا ارتكبت خرقًا لاي من هذه الشروط والأحكام أو لأي سبب آخر. تحتفظ ترافليكس بالحق في إنهاء تشغيل الموقع في أي وقت دون إشعار.

الاتصال

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات حول المواد التي تظهر على الموقع الإلكتروني، يرجى التواصل معنا على Customerservices@travelex.com

حجز أموال السفر

خدمة الطلب عبر الانترنت هذه ("الخدمة") مقدمة من شركة ترافليكس الامارات للصرافة ذ.م.م.

وتنطبق شروط واحكام الانترنت هذه على خدمة الطلب عبر الانترنت ("الخدمة")، والتي تتكون من تسهيلات الحجز على الانترنت للعملات الورقية الأجنبية ("أموال السفر"). يمكنك ايضًا حجز عرض " باي باك بلس" من الموقع الإلكتروني. تنطبق الشروط والأحكام بشكل منفصل. يُرجى النقر على هذا الرابط "ضمان نفس سعر الصرف" لعرض الشروط والأحكام ذات الصلة.

استخدام الخدمة

تتوفر الخدمة فقط للأفراد في سن الحادية والعشرين أو أكبر، والأفراد المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الذين يحصلون على الخدمة منها. لا تستخدم الخدمة إلا لحجز أموال السفر للإجازات أو العمل وليست للمضاربة أو الاستثمار أو أي أغراض أخرى. من خلال حجز أموال السفر منا، أنت تؤكد على أنك قرأت وفهمت شروط وأحكام الاستخدام عبر الانترنت وتوافق على الالتزام بها والامتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها.

توفر الخدمة فقط للعملات المدرجة على شاشة الطلب على الانترنت. وتخضع جميع الطلبات إلى القيمة القصوى وقدرها 36,000 درهم إماراتي للشخص لكل طلب. وتبلغ قيمة الحد الأدنى 500 درهم إماراتي. قد يخضع توافر العملة أيضًا إلى مزيد من القيود المالية، أو قيود صرف العملات وامتثال العملاء للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بلوائح مكافحة غسل الأموال.

يُرجى العلم أن الأسعار المتوفر على الموقع الإلكتروني محددة بشكل منفصل عن الأسعار المقدمة في المحلات، وبالتالي قد تختلف عنها. لن تتمكن من الحصول على أسعار الموقع الإلكتروني في المحلات ما لم تكن قدمت طلبًا مسبقًا للحصول على العملة عبر الموقع الإلكتروني.

تقديم طلب عبر الانترنت لدى ترافليكس

نمنحك إمكانية طلب العملات الأجنبية من خلال موقعنا الالكتروني بدون عمولة وبأسعار أفضل من المقدمة في المحلات. يمكنك أن تطلب لمدة تصل إلى 14 يومًا قبل تاريخ استلامك للعملات، مما يسمح لك بحجز أفضل الأسعار قبل السفر.

بالاعتماد على عملتك المفضلة، يكون طلبك جاهز للاستلام بالفعل في اليوم التالي، أو في بعض الأحيان، خلال يومين من تاريخ تقديم الطلب- بالاعتماد على موقع الاستلام المفضل لديك والعملة. وفي جميع الحالات، سيبذل فريقنا كافة المساعي والجهود من أجل تجهيز طلبك خلال الإطار الزمني المطلوب وسيقوم بإشعارك بمجرد أن يكون طلبك جاهز لاستلام!

أسعار الصرف: أسعار الصرف التي نحددها على الانترنت هي الأسعار في الوقت الحقيقي وتخضع للتغيير. علمًا بأن سعر الصرف المقدم في طلبك هو سعر الصرف الذي ستحصل عليه في موقع ترافليكس الذي تختار استلام أموالك منه. يُرجى العلم أن السعر قد يتغير (بالزيادة أو النقص) في الوقت الذي تقرر فيه شراء عملاتك.

إذا استلمت الأموال التي حجزتها، فإن سعر الصرف المنطبق على عملية الشراء الفعلية هو إما:

• سعر الموقع الإلكتروني في وقت الاستلام؛ أو
• السعر المعمول به بدون حجز في وقت الاستلام،

أيهما تفضل، عميلنا

نحتفظ بالحق في طلب المزيد من المعلومات منك في أي وقت حتى يتسنى لنا إكمال طلبك و/ أو الامتثال إلى المتطلبات التنظيمية. من خلال تقديم الطلب، فأنت تؤكد على أن التفاصيل الواردة في الطلب صحيحة من جميع النواحي. وسيعرض النظام شاشة تأكيد تحدد تفاصيل طلبك. ويؤكد ذلك استلام طلبك. يجوز لنا، في أي وقت، رفض معالجة طلبك أو أي جزء من طلبك لأي سبب من الأسباب. لا يكن العقد المبرم فيما بيننا ساريًا إلا عندما نرسل إليك رسالة تأكيد بأنه قد تم قبول طلبك. يُرجى طباعة نسخة من شاشة التأكيد التي تظهر لديك لسجلاتك وطباعة أو حفظ رسالة التأكيد في مكان آمن، نظرًا لأنه سيكون السجل الوحيد الخاص بطلبك.

استلام أموال السفر الخاصة بك

سيتعين عليك دفع قيمة أموال السفر التي حجزتها عند استلامها. ولن تُسلّم الطلبات التي قُدمت على موقع ترافليكس إلا للشخص المحدد المذكور في نموذج الطلب ومن الموقع المحدد المذكور في رسالة التأكيد الواردة لك عبر البريد الإلكتروني. علمًا بأن استلام الطلبات يخضع إلى أوقات عمل المواقع المقرر استلام الطلبات منها. سيتم إشعارك بتفاصيل مواعيد العمل الخاصة بموقع الاستلام في وقت تقديم الطلب ويمكن الحصول عليها من خلال الموقع الإلكتروني. يُرجى مراعاة تخصيص الوقت الكافي للاستلام قبل المغادرة إلى رحلتك.

في وقت الاستلام، يجب عليك إظهار أما وثيقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة (جواز سفر أو بطاقة هوية إماراتية أو بطاقة هوية خليجية) لأغراض التحقق من الهوية. بالاعتماد على طلبك، تحتفظ ترافليكس بالحق في طلب المزيد من المعلومات والتحقق من الهوية (كدليل على عنوان محل الإقامة) وفقًا لسياسات مكافحة غسل الأموال الخاصة بها. يجب أن يطابق الاسم المذكور على أي بطاقة تستخدم للشراء الاسم المذكور في وثيقة (وثائق) تحديد الهوية المستخدمة. لتمكين ترافليكس من الامتثال لالتزامات غسل الأموال والالتزامات القانونية الأخرى وسياسات المخاطر الداخلية والاحتيال، تحتفظ ترافليكس بالحق في أخذ نسخة من وثيقة (وثائق) تحديد الهوية الخاصة بك والبطاقة المستخدمة للشراء، في وقت الاستلام.

الرسوم

عند الاستلام، يمكن أن تدفع نظير الطلبات باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الصادرة في دولة الإمارات العربية المتحدة المسجلة باسمك والتي تحتوي على المال الكافي لتغطية رسوم طلبك أو أي رسوم أخرى مطبقة.

[قد تخضع بطاقات الائتمان/ الخصم إلى رسوم التعامل بالبطاقة او رسوم السلفة النقدية المحددة من قِبل الجهة المصدرة للبطاقة. عند الاقتضاء، سيتم عرض ذلك في ملخص طلبك باسم "رسوم بطاقة الائتمان". إذا اخترت أن تدفع باستخدام بطاقة فيزا أو بطاقة الخصم، قد تطبق الجهة مصدرة البطاقة رسوم سلفة نقدية سيتم توضيحها بشكل منفصل في كشف حساب بطاقة الائتمان أو الخصم/ كشف الحساب المصرفي.]

الحق في الإلغاء

يجوز لك إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامه من خلال التواصل مع موقع ترافليكس المحدد في رسالة التأكيد. فإذا لم تقم بإلغاء طلبك ولم تستلمه من موقع ترافليكس المحدد خلال 72 ساعة من وقت الاستلام، سيتم تحديد طلبك بأنه لم يتم استلامه.

التصحيحات والشكاوى

في ترافليكس، نفهم أن السفر يمكن أن يكون مرهقًا، فضلاً عن أنه قد تحدث تأخيرات غير متوقعة في مواعيد الرحلات أو تغييرات في مسارات الرحلات.

بصفتنا مروجين لشعار "غير عملتك براحة بال “نود إعلامك بأنه إذا كنت تحتاج إلى عمل أي تغييرات على طلبك بعد أن يتم تأكيده، يُرجى الاتصال بموقع ترافليكس المحدد في رسالة التأكيد وسوف نكون سعداء بمساعدتك في تلبية متطلباتك.

إذا كانت لديك اية تعليقات أو شكاوى يُرجى الاتصال بنا على customerservices@travelex.com

حقوق الغير (الأطراف الثالثة)

عندما تقدم طلبًا للحصول على أموال السفر، بالتالي نحن نبرم معك عقدًا بصفة شخصية. ولا يوجد في هذه الشروط أي شيء يقدم أي ميزة لأي طرف ثالث أو أي حق في إنفاذ هذه الشروط.

المعلومات الشخصية وأمن الدفع

يُرجى النقر على رابط سياسة الخصوصية هذه للتعرف على كيفية قيامنا باستخدام معلوماتك الشخصية. من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني، أنت توافق على هذا الاستخدام وتضمن أن كافة المعلومات التي قدمتها صحيحة.

تحديد مسؤوليتنا

جميع المحتويات والخدمات الموجودة على الموقع أو المتوفرة من خلاله مقدمة على أساس "كما هي" ولا تقدم ترافليكس أي تعهدات أو تمنح أي ضمانات فيما يتعلق بالموقع أو محتواه. وبشكل خاص، لا تقدم ترافليكس أي ضمان فيما يتعلق بالدقة، أو الصلاحية، أو الموثوقية، أو الكفاءة، أو الأداء، أو الملاءمة، أو الخلو من الفيروسات أو التوقيت المناسب للمحتوى أو الخدمات المضمنة على الموقع الإلكتروني. علاوة على ذلك، ولكن دون الحد من الاستثناء، فإن خدمات المعلومات على الموقع الالكتروني موجهة للاستخدام فقط من قِبل المسافرين بغرض قضاء العطلات أو للعمل أو من قِبل الافراد أو الشركات التي تطلب سداد المدفوعات في الخارج بالعملات الأجنبية، ويتعين عدم استخدامها لأغراض المضاربة أو الاستثمار. ولا تهدف خدمات المعلومات هذه والمحتوى الآخر على الموقع الإلكتروني إلى أن تكون مشورة يتعين الاعتماد عليها. ولن نتحمل أي مسؤولية أو التزام ناشئ عن أي اعتماد على هذه الخدمات من قِبل أي من زوار الموقع أو من قِبل أي فرد يتم إبلاغه بأي من محتويات الموقع. علاوة على ذلك، لا نقدم أي ضمانات بأنك ستحصل على الخدمات التي قمت بالتسجيل فيها.

نلتزم بتوخي القدر المعقول من العناية والمهارة في تقديم الخدمات. ومع ذلك، لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بما يلي:

1. نلتزم بتوخي القدر المعقول من العناية والمهارة في تقديم الخدمات. ومع ذلك، لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بما يلي:
2. إذا لم نتمكن من أداء أي من التزاماتنا تجاهك بسبب عطل أي من الأنظمة الفنية أو لأي سبب آخر خارج نطاق سيطرتنا المعقولة بما في ذلك، من بين أمور أخرى، الحرب والإرهاب والإجراءات الحكومية والكوارث الطبيعية والنزاعات الصناعية؛
3. أي أضرار تلحق بمعدات جهاز الحاسوب نتيجة لاستخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمة؛
4. أي خسارة في المعلومات أو الاستخدام غير المصرّح به للبيانات الناشئ نتيجة لاستخدام أنظمة التشفير أقل من المستوى الذي نوصي به؛ أو
5. أي خسائر، أو مطالبات، أو أضرار غير مباشرة، أو تبعية تتكبدها أو تُتكبد نتيجة لاستخدامك أو تأخرك أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو الخدمات أيًا كان السبب.

أقصى مسؤولية نتحملها تجاهك فيما يتعلق بكل استخدام للخدمة لطلب أموال السفر ستكون رد مبلغ سعر الشراء الخاص بطلب أموال السفر. ولا تنطبق إخلاءات المسؤولية وقيود المسؤولية المحددة في شروط وأحكام الانترنت هذه على المسؤوليات فيما يتعلق بالتقصير الذي ترتكبه ترافليكس، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب ترافليكس أو أي من موظفيها أو وكلائها أو بسبب الاحتيال. إذا ثبت أن أي من أحكام شروط وأحكام استخدام الخدمات على الانترنت بما في ذلك أي إخلاء مسؤولية وقيود مسؤولية غير قانوني أو قابل للتنفيذ فعندئذٍ تُسقط تلك الاحكام ولن تؤثر على صلاحية وقابلية إنفاذ الشروط المتبقية. مع مراعاة أن ذلك لا يؤثر على حقوقك القانونية.

تعديل الشروط

يمكن أن نقوم في أي وقت من الأوقات، فيما يتعلق بالأوامر المستقبلية، بتغيير أو تعليق أو سحب شروط وأحكام الموقع والخدمة وتلك الشروط والأحكام المتعلقة بالاستخدام على الانترنت بأثر فوري دون إشعار ودون أي مسؤولية تجاهك. إذا قمنا بمراجعة تلك الشروط، سننشر النسخة المنقحة على الموقع. ومن المتوقع منك أن تتحقق من شروط وأحكام استخدام الانترنت من حين لآخر للتعرف على أي تغييرات نقوم بإجرائها نظرًا لأنها ملزمة لك. ومن خلال استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمة أو تقديم طلب بعد تغيير هذه الشروط، ستكون قد قبلت هذه التغييرات.

آخر تحديث لشروك وأحكام الانترنت هذه بتاريخ 22/07/2020

القانون والولاية القضائية

تخضع علاقتنا وتفسر وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال نشوب أي نزاعات، لا يمكن حلها فيما بيننا بالسبُل الودية، تختص محاكم دولة الامارات العربية المتحدة بتسويتها.